TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — DEVLAS POS

Versión 1.1 | Vigente desde el 18 de julio de 2026

1. PARTES DEL CONTRATO

Devlas SpA, sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de la República de Chile, RUT 78.206.276-K, con domicilio en Santiago, Chile, correo electrónico de contacto: contacto@devlas.cl (en adelante, "Devlas" o el "Proveedor");

El Cliente, persona natural o jurídica que contrata los servicios de Devlas POS, identificado mediante su Registro Único Tributario (RUT) y los datos proporcionados al momento del registro (en adelante, el "Cliente").

Al registrarse en la plataforma o al hacer uso del servicio, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones (en adelante, los "T&C").

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Devlas POS es un sistema de punto de venta (POS) en la nube diseñado para pequeñas y medianas empresas chilenas. A través de la plataforma, el Cliente puede:

Registrar y gestionar ventas con emisión de boletas y facturas electrónicas (DTE) ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).
Administrar inventario de productos y servicios.
Gestionar clientes, proveedores y personal.
Procesar pagos mediante tarjeta de crédito, débito y otros medios integrados.
Acceder a reportes y estadísticas de su negocio.
Emitir guías de despacho, notas de crédito y notas de débito electrónicas.

El servicio se presta bajo distintos planes de suscripción (STARTER, PRO y FULL). Las características específicas de cada plan, incluyendo sus funcionalidades, límites y condiciones, se encuentran detalladas en el sitio web de Devlas y en la plataforma al momento de la contratación. Devlas se reserva el derecho de modificar los planes con previo aviso conforme a la cláusula 15.

3. OBLIGACIONES DE DEVLAS

Devlas se compromete a:

a) Disponibilidad del servicio. Mantener la plataforma operativa con una disponibilidad de al menos el 97% mensual, medida sobre la base de los minutos del mes calendario, excluyendo los períodos detallados en la cláusula 8.

b) Soporte técnico. Ofrecer soporte técnico a través de WhatsApp y correo electrónico, de lunes a viernes en días hábiles en Chile.

c) Actualizaciones. Proveer actualizaciones funcionales y de seguridad de la plataforma sin costo adicional durante la vigencia del contrato.

d) Respaldo de datos. Mantener respaldos periódicos de la información del Cliente almacenada en la plataforma, con el fin de preservar la integridad de sus datos ante fallas técnicas.

e) Custodia del certificado digital. Almacenar y gestionar de forma segura el certificado de firma electrónica avanzada del representante legal del Cliente, con el único propósito de suscribir los documentos tributarios electrónicos (DTE) emitidos a través de la plataforma, en virtud de la autorización expresa otorgada por el Cliente al momento del registro. El uso del certificado se limita estrictamente a dicha finalidad.

f) Confidencialidad. Mantener en estricta reserva la información del Cliente, conforme a la Política de Privacidad de Devlas y la normativa vigente.

g) Notificación de incidencias. Comunicar al Cliente, dentro de los plazos razonables, cualquier incidencia mayor que afecte la disponibilidad del servicio o la seguridad de sus datos.

4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se obliga a:

a) Veracidad de la información. Proporcionar información exacta, vigente y completa al momento del registro, incluyendo RUT, razón social, giro, nombre del representante legal y datos de contacto, y mantenerla actualizada dentro de los 15 días corridos siguientes a cualquier cambio.

b) Uso adecuado. Utilizar la plataforma conforme a estos T&C, la legislación chilena vigente y los usos y costumbres mercantiles. Queda expresamente prohibido utilizar el servicio para emitir documentos tributarios con información falsa, incompleta o dolosa.

c) Responsabilidad tributaria. El Cliente es el único responsable ante el SII por la veracidad, exactitud y suficiencia del contenido de los documentos tributarios electrónicos emitidos a través de la plataforma. Devlas actúa exclusivamente como intermediario tecnológico para la generación y envío del DTE, sin verificar ni validar el contenido declarado por el Cliente.

d) Custodia de credenciales. Mantener en reserva las credenciales de acceso (usuario y contraseña). El Cliente es responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta, incluyendo las ejecutadas por su personal. Ante sospecha de acceso no autorizado, debe notificar a Devlas de inmediato.

e) Certificado digital. Asegurarse de que el certificado de firma electrónica entregado a Devlas sea válido, vigente y corresponda al representante legal con facultades para suscribir documentos tributarios. El vencimiento del certificado sin renovación oportuna interrumpirá la emisión de DTE hasta su actualización.

f) Modelo de emisión de boletas. Declarar y mantener actualizado ante el SII el modelo de emisión de boletas que corresponda a su actividad comercial (Modelo A: el POS emite boleta por toda venta; Modelo B: el voucher de tarjeta reemplaza la boleta electrónica), configurando el sistema en consecuencia para evitar la duplicación de declaraciones tributarias.

g) Folios CAF. Mantener folios CAF vigentes en la plataforma. Si bien Devlas gestiona el reabastecimiento automático de folios cuando el umbral disponible es bajo, el Cliente es responsable final de la disponibilidad de folios ante el SII.

5. PRECIOS Y FACTURACIÓN

El precio del plan contratado por el Cliente corresponde al publicado en el sitio web de Devlas y en la plataforma al momento de la suscripción. Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) con IVA incluido. Devlas emitirá factura electrónica mensual al Cliente por los servicios contratados.

Ciclo de cobro. La suscripción se cobra mensualmente mediante cargo automático a través de MercadoPago, en la fecha de renovación mensual correspondiente a la del inicio de la suscripción.

Medio de pago. Los cobros se procesan mediante tarjeta de crédito o débito a través de MercadoPago. Al suscribirse, el Cliente autoriza expresamente el cobro automático y recurrente hasta que solicite la cancelación conforme a la cláusula 7.

Mora y suspensión. Si el cargo mensual no se procesa exitosamente, Devlas notificará al Cliente por correo electrónico y otorgará un plazo de 5 días corridos para regularizar el pago. Transcurrido dicho plazo sin pago, Devlas podrá suspender el acceso al servicio. La reactivación del acceso requerirá el pago íntegro de la deuda pendiente.

Modificación de precios. Devlas podrá modificar los precios de los planes conforme al procedimiento establecido en la cláusula 15, con un aviso previo de al menos 30 días.

6. DERECHO A RETRACTO

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Cliente dispone de un plazo de 10 días hábiles contados desde la contratación del servicio para ejercer su derecho a retracto, siempre que no haya hecho uso efectivo del servicio (no haya emitido documentos tributarios, registrado ventas ni ejecutado otras operaciones en la plataforma).

Para ejercer el retracto, el Cliente deberá comunicarlo por escrito mediante correo electrónico a contacto@devlas.cl indicando su razón social, RUT y fecha de contratación. Devlas procederá al reembolso íntegro del monto pagado dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, a través del mismo medio de pago utilizado en la contratación.

Si el Cliente ha hecho uso efectivo del servicio antes de cumplido el plazo de retracto, el derecho no podrá ejercerse.

7. CANCELACIÓN DEL SERVICIO

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del botón dedicado de cancelación disponible en la sección Ajustes de la plataforma Devlas POS. La solicitud se procesa de forma automática y el Cliente recibirá confirmación por correo electrónico de inmediato.

La cancelación será efectiva al término del ciclo de facturación mensual en curso. No se realizan prorrateos ni reembolsos por el período restante del ciclo pagado. El Cliente mantendrá acceso pleno al servicio hasta el último día del ciclo contratado.

Retención de datos post-cancelación. En cumplimiento del artículo 200 del Código Tributario, que fija en 6 años el plazo de revisión de las obligaciones tributarias, Devlas conservará los datos del Cliente en archivo seguro por un período de 6 años contados desde la fecha de cancelación efectiva. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma irreversible.

8. NIVEL DE SERVICIO (SLA) Y DISPONIBILIDAD

Devlas garantiza una disponibilidad de la plataforma de al menos el 97% mensual, calculada sobre los minutos del mes calendario.

Exclusiones del cómputo de disponibilidad. No se consideran tiempo de inactividad los períodos correspondientes a:

Mantenimientos programados notificados con al menos 48 horas de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la plataforma.
Interrupciones de conectividad a internet del Cliente o de su proveedor de telecomunicaciones.
Casos de fuerza mayor: terremotos, cortes eléctricos masivos, inundaciones u otros desastres naturales.
Ataques de denegación de servicio (DDoS) o intrusiones de terceros.
Interrupciones originadas en los sistemas o webservices del SII.
Fallos de proveedores de infraestructura ajenos al control de Devlas (Railway, Cloudflare, Vercel).

Compensación por incumplimiento del SLA. Si la disponibilidad efectiva de un mes calendario fuera inferior al 97%, el Cliente podrá solicitar un crédito equivalente al valor proporcional de los días de inactividad no justificada, a descontar en la siguiente factura mensual. La solicitud deberá presentarse dentro de los 30 días siguientes al mes afectado.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DOCUMENTOS TRIBUTARIOS ELECTRÓNICOS

Devlas actúa como intermediario tecnológico para la generación, firma y envío de documentos tributarios electrónicos (DTE) ante el SII. En tal calidad:

a) Responsabilidad del contenido. El Cliente es el único responsable ante el SII y ante terceros por la veracidad, exactitud y suficiencia del contenido de los DTE emitidos a través de la plataforma: facturas, boletas, notas de crédito, notas de débito y guías de despacho. Devlas no valida el contenido declarado.

b) Rechazos por error del Cliente. Devlas no responde por rechazos, reparos (RPR) ni sanciones del SII originados en información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente, incluyendo, sin limitación: RUT erróneo del receptor, montos equivocados, descripciones de ítems no conformes con la Resolución SII N°36/2024, ni cualquier otro error de contenido.

c) Rechazos por fallas del SII. Devlas no responde por rechazos o demoras originados en fallas, lentitud o indisponibilidad de los sistemas del SII. Ante tales situaciones, Devlas tomará las medidas técnicas razonables para reintentar el envío del documento.

d) Certificado digital vencido o revocado. Devlas no responde por la imposibilidad de emitir DTE derivada del vencimiento, revocación o invalidez del certificado de firma electrónica del representante legal del Cliente.

e) Folios agotados. Devlas no responde por la interrupción de la emisión de DTE derivada del agotamiento de folios CAF por causa imputable al Cliente.

f) Emisión de boleta electrónica — obligación legal del Cliente. La emisión de boleta electrónica por cada venta es obligatoria conforme a la Ley N°21.210 y las resoluciones del SII vigentes, bajo sanción del Art. 97 N°10 del Código Tributario (multa de hasta el 500% del monto de la operación, con clausura del establecimiento en caso de reiteración). Si el Cliente no completa su proceso de certificación SII, no habilita la Factura Electrónica para su RUT, o desactiva manualmente la emisión electrónica en la plataforma, Devlas POS emitirá únicamente un comprobante de venta interno sin valor tributario ante el SII. En tal caso, el Cliente reconoce que opera bajo su propio riesgo y es el único responsable de la obligación legal de emitir boleta o factura electrónica, así como de cualquier sanción derivada de su incumplimiento. Devlas advertirá al Cliente en la plataforma cuando esta situación se presente, pero dicha advertencia no traslada la responsabilidad tributaria a Devlas.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD GENERAL

Tope de responsabilidad. En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Devlas frente al Cliente, por cualquier concepto, excederá el monto equivalente a 3 (tres) meses de cuota de suscripción efectivamente pagada por el Cliente a la fecha del evento que origina la reclamación.

Exclusión de daños indirectos. Devlas no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes, pérdida de ingresos, multas o sanciones de carácter tributario, ni por daño moral, aunque Devlas hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.

Fuerza mayor. Devlas queda exenta de responsabilidad por incumplimientos o retrasos derivados de causas ajenas a su control, incluyendo catástrofes naturales, cortes de suministro eléctrico, huelgas, ataques informáticos de terceros o interrupciones de proveedores de infraestructura.

11. PROPIEDAD DE LOS DATOS

El Cliente es el propietario de todos los datos generados y almacenados en la plataforma durante el uso del servicio: registros de ventas, información de clientes y proveedores, inventario, documentos tributarios y cualquier otro dato ingresado o generado por el Cliente o su personal.

Devlas procesa dichos datos exclusivamente para la prestación del servicio contratado y sus finalidades accesorias (soporte técnico, mejoras del sistema, cumplimiento de obligaciones legales). Devlas no vende, cede ni transfiere estos datos a terceros, salvo:

Por orden emanada de un tribunal de justicia u autoridad competente con facultades legales para requerirlos.
Cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal de Devlas.

En ambos casos, Devlas notificará al Cliente con la debida anticipación cuando la ley lo permita.

Acceso de soporte técnico a la cuenta del Cliente. Para efectos de diagnóstico y resolución de incidencias, el personal autorizado de Devlas puede acceder a la cuenta del Cliente, incluyendo sus datos de ventas, inventario y configuración, mediante una función interna de acceso a cuenta ("impersonación"). Este acceso: (i) requiere autenticación del personal de Devlas y queda asociado a la persona que lo realizó; (ii) tiene una duración limitada; (iii) queda registrado en un log de auditoría interno (quién, cuándo, sobre qué cuenta); y (iv) se utiliza exclusivamente para fines de soporte técnico, resolución de incidencias o cumplimiento de obligaciones legales — nunca para fines comerciales ajenos a la prestación del servicio. El Cliente puede solicitar información sobre los accesos realizados a su cuenta conforme a lo indicado en la Política de Privacidad.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

El software, código fuente, diseños, interfaces, marcas comerciales, logotipos y demás elementos que conforman Devlas POS son de propiedad exclusiva de Devlas SpA o de sus licenciantes. Nada en estos T&C transfiere al Cliente derechos de propiedad sobre dichos elementos.

Estos T&C otorgan al Cliente una licencia de uso no exclusiva, personal, intransferible y revocable, limitada exclusivamente al uso de la plataforma conforme a lo aquí establecido y durante la vigencia del contrato.

El Cliente no podrá, sin autorización expresa y escrita de Devlas: copiar, reproducir, distribuir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, crear obras derivadas, sublicenciar ni comercializar la plataforma o cualquiera de sus componentes.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales del Cliente y de los usuarios de su cuenta se rige por la Política de Privacidad de Devlas, disponible en el sitio web de Devlas POS, la cual forma parte integrante de estos T&C.

Devlas cumple con las disposiciones de la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y adopta las medidas técnicas y organizacionales apropiadas para proteger los datos personales que trata. Devlas se adecuará oportunamente a las disposiciones de la Ley N°21.719 sobre Protección de Datos Personales conforme a su entrada en vigencia.

Los datos personales tratados en el contexto de la prestación del servicio incluyen: RUT e identificación del representante legal, razón social, giro, datos de contacto de la empresa, y, según corresponda, datos de trabajadores, clientes y proveedores ingresados por el Cliente en la plataforma. La base legal del tratamiento es la ejecución del presente contrato y el cumplimiento de obligaciones legales de Devlas.

El Cliente, en su calidad de responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y trabajadores ingresados en la plataforma, es responsable de contar con las bases legales que habilitan dicho tratamiento conforme a la normativa aplicable.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos T&C se rigen íntegramente por la legislación de la República de Chile.

Para cualquier controversia, diferencia o reclamación derivada de la interpretación, aplicación, ejecución o incumplimiento de estos T&C o del servicio contratado, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

15. MODIFICACIONES DE LOS T&C

Devlas podrá modificar estos T&C en cualquier momento, notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico a la dirección registrada en la plataforma y mediante aviso destacado en el panel de administración.

Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá cancelar su suscripción sin penalidad ni cobro adicional dentro del plazo de notificación, siguiendo el procedimiento de la cláusula 7. El uso continuado del servicio una vez vencido el plazo de notificación constituirá aceptación tácita de los T&C modificados.